Veelgestelde Vragen (FAQ)

V: Wat is de status van mijn bestelling? A: Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een link om de verzendstatus in realtime te volgen.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen? A: We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt. Als je bestelling al de status "In voorbereiding", "Verzonden" of "Onderweg" heeft, kunnen we helaas geen wijzigingen meer accepteren.

BETALINGEN

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie? A: Wij accepteren de veiligste en meest gangbare betaalmethoden om je aankoop te vergemakkelijken:

• Credit- en debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express en Maestro.

• Digitale portemonnees: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

V: In welke valuta wordt er afgeschreven? A: Al onze transacties worden verwerkt in Euro's (€).

VERZENDINGEN

V: Waar leveren jullie? A: Wij leveren in heel België. Momenteel verzenden wij niet internationaal.

V: Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden? A: Na aankoop hebben we normaal gesproken 1 tot 3 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken. De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

V: Hoe kan ik mijn pakket volgen? A: Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een bevestigingsmail met het trackingnummer om het pakket bij elke stap te volgen.

V: Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering? A: Als je niet thuis bent, zal de vervoerder meestal de volgende werkdag een tweede leverpoging doen of contact met je opnemen voor een nieuwe datum. In sommige gevallen kan het pakket worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

V: Accepteren jullie retourzendingen? A: Ja, wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet op onze online site zijn gekocht.

• Het artikel mag geen tekenen van slijtage of gebruik vertonen.

• De aanvraag voor retour of ruiling moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Neem contact op met onze Klantenservice om een aanvraag te starten.

V: Kan ik een artikel ruilen? A: Ja, wij accepteren ruilingen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen. Om een ruiling aan te vragen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur), geef dit dan aan wanneer je contact opneemt met ons supportteam.

V: Hoe lang duurt de retourprocedure? A: Retourzendingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. Na goedkeuring wordt de terugbetaling of ruiling binnen 14 werkdagen uitgevoerd.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via ons Hulpcentrum (Klantenservice).